INFORMACIÓN GENERAL
- INFORMACIÓN GENERAL.
Estas Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por PESCANOVA ESPAÑA, S.L.U., (en adelante, “Pescanova”) a los Usuarios a través de la página web https://www.pescanova.es/tienda (en adelante “Web”).
Estas Condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles para su consulta en la Web.
El uso de la Web y/o adquisición de productos o servicios ofrecidos atribuye la condición de Usuario a toda persona física mayor de edad interesada en los productos o servicios que Pescanova ofrece a través de la Web.
El utilizar esta Web o hacer un pedido a través de la misma implica la aceptación plena y sin reserva de los términos incluidos en estas Condiciones, demás documentación relacionada, así como las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios, por lo que si el Usuario no está de acuerdo con la integridad de dichas Condiciones no debe usar esta Web para la realización de un pedido.
Recomendamos leer estas condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio, ya que pueden haber sido modificadas desde el último acceso. La fecha de la última actualización aparecerá al final del presente documento.
- NATURALEZA DE LA TIENDA ONLINE PESCANOVA.ES.
Los productos y servicios de nuestra tienda online están destinados a consumidores finales y profesionales del sector de la hostelería y restauración. Los productos adquiridos están destinados exclusivamente al consumo final del comprador o, en el caso de profesionales de la hostelería, al uso en el desarrollo de su actividad comercial directa, no estando permitida su reventa a terceros.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales, y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.
- GAMA DE PRODUCTOS.
Pescanova ofrece un amplio y variado surtido de alimentos congelados. Pescanova comunica en la Web al Usuario la información alimentaria preceptiva conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.
Las imágenes de productos publicadas en la Web pueden representar elaboraciones cocinadas y tienen un carácter meramente ilustrativo. Por tanto, el producto recibido puede diferir de la imagen mostrada. De igual modo, el diseño, formato, imágenes o elementos gráficos del envase del producto pueden experimentar variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web. [SA1] [CM2] Dichas variaciones no afectarán en ningún caso a la calidad, características, composición ni cantidad del producto, que será exactamente el mismo. Por ello, las diferencias en el diseño del envase no se considerarán falta de conformidad del producto.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
Pescanova garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Web; no obstante, lo anterior, si hubiera dificultades en cuanto al suministro o stock del producto, se contactará con el usuario para informarle y ofrecer una alternativa o, en su caso, reembolsarle el importe que pudiera haber abonado.
- PRECIOS.
El precio del producto será el vigente en el momento de formalizar el pedido. El precio que se ofrece al Usuario es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resulten de aplicación. A estos se añadirán los gastos de envío, detallados antes de finalizar la compra.
Los precios de la Web son aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través de la Web.
En aquellos supuestos en que el precio de los productos venga determinado por el peso, se indicará bien el precio del producto por unidad, o bien por kilogramo. En este último caso, el precio final que se incluirá en el comprobante de compra dependerá del peso real del mismo.
Pescanova se reserva el derecho a modificar, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
- CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.
Pescanova garantiza la máxima calidad de todos los productos que comercializa, mediante rigurosos controles, que abarcan desde la selección de las materias primas, su preparación y congelación en origen, así como su transporte, asegurando en todo momento el mantenimiento de la cadena de frío.
Con el fin de preservar las condiciones óptimas del producto hasta su entrega, los pedidos podrán entregarse mediante distintos sistemas logísticos, en función de las características del envío:
[SA3] [CM4] a) En cajas de poliespán con hielo seco en el interior, para garantizar que el producto se mantiene congelado durante todo el proceso de transporte. En estos casos, se recomienda al Usuario que, una vez reciba el pedido, retire el producto sin manipular directamente el hielo seco, ya que puede provocar quemaduras. El hielo seco debe dejarse evaporar a temperatura ambiente, mantenerse fuera del alcance de los niños y no debe verterse agua sobre él bajo ningún concepto, por razones de seguridad.
b) Alternativamente, algunos pedidos podrán entregarse en bolsas de papel kraft, en cuyo caso el producto se transporta en condiciones de refrigeración controlada, manteniéndose la cadena de frío desde el momento de su preparación hasta su entrega.
Una vez recibido el pedido, se recomienda conservar los productos en el congelador inmediatamente si no van a ser consumidos de forma inmediata, conforme a las indicaciones de conservación facilitadas.
7. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS A TRAVÉS DE LA WEB.
1. Registro.
Para realizar pedidos el Usuario deberá estar registrado en la Web, para lo cual deberá proporcionar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, tipo de usuario (particular o negocio) y una contraseña. El registro tendrá carácter gratuito y puede solicitarse la baja en cualquier momento.
El uso de la Web está restringido a mayores de 18 años, por tanto, si el Usuario es menor de edad no debe registrarse en la Web ni realizar compras en la misma.
El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
El Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique, siendo de su responsabilidad.
2. Proceso de compra.
Para la adquisición de los productos ofertados en la Web, el Usuario deberá seguir las instrucciones e indicaciones que aparezcan en pantalla. Una vez que el Usuario haya seleccionado en la Web todos los productos que desea adquirir, deberá seleccionar la opción “Finalizar pedido”. Se mostrará un resumen con el precio total (IVA incluido), sin incluir aún los gastos de envío ni descuentos, que se añadirán antes del pago.
3. Pedido mínimo.
El importe mínimo para realizar un pedido es de 30 euros, sin contar los gastos de envío.
4. Gastos de envío
Todos los pedidos están sujetos a un cargo fijo de 6 euros por gastos de envío. [SA5] [CM6] No obstante, los gastos de envío serán gratuitos en compras cuyo importe sea igual o superior a 100 €.
5. Formas de pago.
Pescanova garantiza la total seguridad de las transacciones de sus clientes, poniendo a su disposición los actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.
El Usuario podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Bizum [SA7] (sujeto a la disponibilidad y operativa de cada entidad bancaría y su app).
El pedido solo será procesado tras la confirmación de pago por parte de la entidad bancaria. Pescanova no almacena información bancaria del Usuario, ni siquiera cuando este elige guardar los datos para futuras compras.
6. Confirmación del pedido.
Finalizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. Es responsabilidad del Usuario de verificar la información contenida y en caso de error, contactar con Pescanova a través de sugerenciasconsumidor@nuevapescanova.com [CM8] o del teléfono 900 812 345.
8. ENTREGA.
Pescanova realiza envíos únicamente dentro de la España peninsular. No se realizarán envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, ni en apartados de correos o ubicaciones públicas no habilitadas para entrega.
Los pedidos se entregan Pescanova en un plazo estimado de 24 y 72 horas hábiles desde el pago del pedido. Pescanova se reserva el derecho de ampliar el plazo de entrega, por motivos logísticos o de fuerza mayor.
En el caso de que el Usuario no se encuentre en el domicilio de entrega, el operador logístico facilitará opciones alternativas. Si se trata de productos perecederos y no es posible realizar la entrega dentro del plazo de conservación razonable del producto, Pescanova se reserva el derecho a destruir el pedido sin posibilidad de reembolso, debido a la naturaleza del mismo. Pescanova no se hace responsable si no se encuentra en la dirección de entrega en la fecha indicada.
Los repartidores tienen amplia experiencia y protocolos para garantizar que en ningún momento se rompa la cadena de frío de los productos congelados adquiridos. De esta manera, Pescanova garantiza al cliente la recepción de los productos en las mejores condiciones de calidad.
Si la dirección facilitada por el Usuario fuese incorrecta, Pescanova contactará con el Usuario para buscar una solución alternativa.
1. Confirmación de envío
El Usuario recibirá un correo electrónico notificando que el envío ha salido de las instalaciones de Pescanova, indicando el número de seguimiento de su pedido.
2. Condiciones de entrega
En el momento de la entrega, el Usuario deberá firmar el albarán o ticket de entrega confirmando así que el pedido ha sido entregado, aceptado y conforme.
Pescanova no asume ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos, cuando este retraso no le sea directamente imputable, o en casos de fuerza mayor, en los términos y condiciones previstos en estas Condiciones de Compra.
9. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
a) Los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos refrigerados o congelados.
b) Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Dado que los productos ofertados en la Web son productos alimentarios congelados, no se admite la devolución de los mismos, salvo en los supuestos de error en el pedido o defecto del producto.
En tales casos, el Usuario deberá formular la correspondiente reclamación a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: sugerenciasconsumidor@nuevapescanova.com
- Teléfono de atención al cliente: 900 812 345
La reclamación deberá ir acompañada de fotografías nítidas del producto y de su embalaje, que permitan comprobar la incidencia. A fin de facilitar la correcta tramitación de la reclamación, se recomienda conservar el envase y el embalaje original hasta la finalización del proceso, por si fuera necesario identificar datos adicionales o solicitar una muestra del producto.
Una vez analizada la reclamación y, en caso de resultar procedente, Pescanova ofrecerá al Usuario, a su elección y conforme a la normativa vigente, el reembolso del importe abonado o el envío de un nuevo producto sin coste adicional.
[CM9] 10. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR.
Pescanova no será responsable por ningún incumplimiento o retraso que se deban a causas de fuerza mayor, tales como, a título enunciativo, pero no limitativo:
- Cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuese inevitable;
- Los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica;
- Los problemas o fallos en la recepción, obtención o acceso a los distintos servicios por parte de estos terceros;
- Incendios, Inundaciones, tormentas o terremotos;
- Huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas por Pescanova;
- La escasez o poca disponibilidad de combustible o energía eléctrica;
- Accidentes; Conflictos bélicos; Embargos comerciales o de cualquier tipo; Bloqueo; Disturbios; Epidemias o pandemias; Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra;
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados;
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; o
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Durante el periodo en el que la causa de fuerza mayor continúe, se entenderá que las obligaciones quedan suspendidas. Pescanova pondrá todos los medios razonables a su alcance para que finalice la causa de fuerza mayor o para obtener una solución que le permita cumplir con sus obligaciones.
11. CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMACIONES E INCIDENCIAS.
Para la formulación de cualquier consulta, queja, reclamación o incidencia relacionada con el contenido de la Web, así como con los productos o servicios adquiridos o prestados a través de la misma, los Usuarios podrán ponerse en contacto con Pescanova a través de su Servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono +34 900 812 345, en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, mediante el correo electrónico sugerenciasconsumidor@nuevapescanova.com, o a través del formulario de contacto habilitado en la Web.
Una vez presentada la consulta, queja, reclamación o incidencia, y siempre que esta no sea resuelta de forma inmediata, Pescanova facilitará al interesado una clave identificativa, consistente en un código de seguimiento, asociada a la misma. Para conocer el estado de tramitación de la misma, el Usuario podrá contactar con Pescanova a través de cualquiera de los canales indicados anteriormente, para lo cual deberá facilitar la clave identificativa correspondiente.
Estas Condiciones de Compra se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones se someterá, de conformidad con el artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario o Consumidor.
Consulte el Aviso Legal (AQUÍ) y nuestra Política de privacidad (AQUÍ)
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ABRIL 2026