Preguntas frecuentes

Porque ofrecemos una experiencia de compra completa, con la calidad y confianza de siempre:

• Amplio surtido de pescado y marisco ultracongelado.
• Variedad de especies salvajes y productos aptos para diferentes perfiles de alimentación (sin gluten, sin lactosa, certificación halal)
• Formatos especial ahorro y hostelería
• Compra mínima de solo 30 €.
• Reparto directo a domicilio o negocio.
• Cadena de frío garantizada hasta la entrega.
• Descuentos y productos exclusivos solo online.
• Pago seguro con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum.
• Atención personalizada antes, durante y después de tu compra.

Sí. Si necesitas ayuda para hacer tu pedido o resolver cualquier duda antes o después de la compra, estamos para acompañarte.

Servicio de Atención al Consumidor Pescanova
📞 Teléfono gratuito: 900 812 345
📧 Email: sugerenciasconsumidor@nuevapescanova.com
🗓️ Días de atención: de lunes a viernes
🕐 Horario: de 10:00h a 18:00h

Solo tienes que registrarte, añadir productos al carrito y confirmar tu pedido. Puedes indicar si eres particular o negocio para recibir la factura correspondiente.

Sí. Al crear tu cuenta disfrutarás de:

• 10% de descuento en tu primera compra
• Acceso a descuentos exclusivos

Realizamos envíos a todas las comunidades autónomas de España peninsular. Actualmente, no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

Recibirás tu pedido en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables, en función del destino. Si necesitas asegurar una entrega en una fecha concreta, puedes indicarlo en los comentarios del pedido o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Ofrecemos entrega capilar. Llevaremos tu pedido hasta la puerta de tu casa o de tu negocio, según lo que indiques. Durante el proceso de compra puedes incluir en comentarios tu preferencia de día y hora de entrega. Si necesitas asegurarte de la entrega en un momento concreto, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si necesitas hacer un cambio o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible desde este enlace o llamando al 900 812 345. Podremos ayudarte siempre que el pedido aún no haya sido preparado ni enviado.

Sí. Todos los pedidos se transportan garantizando que la cadena de frío se mantiene en todo momento, desde nuestros almacenes hasta tu congelador.

Guarda los productos directamente en tu congelador, preferiblemente a una temperatura igual o inferior a –18 °C, y sin volver a congelar un producto que haya sido descongelado.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA, tanto si compras como particular como si lo haces en nombre de un negocio.

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra el coste es de 6€ independientemente del tamaño de la compra. Ocasionalmente, podrás beneficiarte de promociones con envíos gratuitos.

Si tu pedido ha llegado en condiciones no óptimas o ha habido algún error, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos tu caso y gestionaremos la devolución o reposición correspondiente. Por tratarse de productos congelados, no se aceptan devoluciones voluntarias.

Lamentamos si esto ocurre. Te recomendamos no consumir el producto y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Te pediremos información y fotos del estado del pedido para poder gestionarlo con rapidez y eficacia.

Todos nuestros productos incluyen en el envase la fecha de consumo preferente. Mientras mantengas el producto congelado a –18 °C, puedes conservarlo durante varios meses, según lo indicado en el etiquetado.

Sí. Los productos Pescanova están disponibles en supermercados y tiendas físicas de alimentación. Sin embargo, en nuestra tienda online podrás encontrar ciertos productos y formatos que no encontrarás tan fácilmente en las tiendas físicas.